Questions Fréquentes

Compatibilité (Q1-Q4)

Q1 : Quels caméras sont compatibles ?

Nous supportons 95% des caméras du marché :

• ✅ Marques : Hikvision, Dahua, Uniview, Imou, CP Plus, Tapo, Reolink
• ✅ Protocoles : RTSP, HTTP, HTTPS
• ✅ Anciennes : DVR analogiques (via convertisseur RTSP)
• ✅ Caméras casquette : USB connectées
• ✅ IP ou WiFi : Ethernet recommandé

Incompatible : Caméras propriétaires cloud (ex: Ring, Nest sans RTSP local).

Voir liste caméras testées →

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Q2 : Faut-il internet pour CCTV Smart ?

Non. Tout fonctionne en local sans internet.

• ✅ Détection et alertes : 100% local
• ✅ Enregistrement : 100% ordinateur local
• ✅ Dashboard : 100% réseau local

Internet nécessaire UNIQUEMENT pour :

• Telegram (optionnel)
• SMS (optionnel, via SIM locale)
• Appel police (si serveur Asterisk)

Cas : Internet down?

• Sirène/projecteur continuent (électricité)
• Détection continue (local)
• SMS bloqué (relancé au retour)
• CCTV Smart relance auto Telegram à la reconnexion

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Q3 : Quel ordinateur pour CCTV Smart ?

Minimum requis :

• CPU : Intel i5 / AMD Ryzen 5 (4 cœurs)
• RAM : 8 GB
• SSD : 256 GB (OS) + 2 TB HDD (vidéo)
• Réseau : Ethernet ou WiFi 5GHz

Recommandé pour production :

• NUC Intel (compact, consommation basse)
• Fanless (silencieux, zéro bruit serveur)
• UPS batterie (continuité si coupure)

Pas recommandé :

• Raspberry Pi (CPU trop faible, 4+ caméras impossible)
• Laptop sans refroidissement (surchauffe)

Prix : NUC 200-400K FCFA selon specs.

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Q4 : Faut-il changer mes caméras existantes ?

Non, zéro changement requis.

CCTV Smart se branche en parallèle :

Caméra 1 → Enregistreur existant (Hikvision, Dahua)
         ↘
           Ordinateur CCTV Smart (ajout)

Caméra 2 → Même réseau
         ↘
           CCTV Smart analyse en temps réel

Votre enregistrement classique continue. CCTV Smart ajoute intelligence sans remplacer.

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Détection et Alertes (Q5-Q10)

Q5 : Comment les alertes fonctionnent ?

3 niveaux en cascade :

1. Alerte instantanée (< 1s) : Photo Telegram
2. Description IA (5s) : Texte complet de la scène
3. Action physique (0.5s) : Sirène + projecteur + appel police

Destinations : Telegram, SMS, appel téléphone, email.

Lire détail alertes →

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Q6 : L'appel police est automatique ?

Oui, optionnel si Asterisk configuré :

Détection intrusion
  ↓
Appel police numéro 17 (Bénin)
  ↓
Message vocal auto : « Alerte vol agence BOA. »
  ↓
Dossier complet envoyé SMS + email

Coût Asterisk : 50K achat + 0 par appel (VoIP local).

Sans Asterisk : Alerte SMS/Telegram vers vous = vous appelez police.

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Q7 : Peux-tu distinguer vrai intrus d'un faux positif ?

Oui, moteur de règles 87% réduction.

Ignore :

• Éclairage/ombre (< 10% confiance)
• Animaux (taille pixel < 200)
• Vent (mouvement < 0.5 m/s)
• Passants lointains (pixel < 50)

Détecte :

• Personne proche (confiance > 85%)
• Vitesse anormale
• Pose menaçante
• Répétition événement

Résultat : Une vraie alerte sur deux = intrus réel (vs 90% faux positif classique).

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Q8 : Et la nuit avec infrarouge ?

Caméras avec IR (infra) : CCTV Smart détecte noir/blanc = zéro dégradation.

Caméras sans IR :

• Avec éclairage : OK
• Sans éclairage : Noir total = impossible

Solution : LED IR infrarouge 30-50K (invisible humain, visible caméra).

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Q9 : Quel nombre caméras max ?

Offre	Max
Starter	4
Business	8
Enterprise	40+

Limitation : CPU ordinateur. Chaque caméra = ~15-20% CPU. 8 caméras = CPU 100% optimal (NUC i5).

Au-delà = besoin CPU plus puissant (i7, ou 2 ordinateurs cluster).

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Q10 : Combien d'alertes fausses par jour ?

Avant CCTV Smart : 50-200 faux positifs/jour (éclairage, bruit)

Avec CCTV Smart : < 3 faux positifs/jour (moteur règles 87% réduit)

Résultat : Une alerte = 90% chance vraie menace = vous réagissez.

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Sécurité et Gardiennage (Q11-Q15)

Q11 : CCTV Smart remplace le gardien ?

Non. CCTV Smart = gardien numérique + gardien humain = super équipe.

Tâche	Gardien	CCTV Smart	Combiné
Surveiller 24/7	Non (dort)	Oui	✅
Intervenir physique	Oui	Non	✅
Tirer sirène	Oui (lent)	Oui (instant)	✅
Appeler police	Oui (lent)	Oui (3s)	✅
Preuve dossier	Non	Oui (vidéo IA)	✅

Meilleur modèle : CCTV Smart + 1 gardien = couverture totale. Coût : 75K (gardien) vs 350K (CCTV) = paiement unique rentabilisé 5 mois.

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Q12 : Peux-tu surveiller le gardien ?

Oui, détection ronde et assiduité.

Gardien doit passer caméra A toutes les 2h
  ↓
Caméra détecte passage (face recognition optionnel)
  ↓
Si ronde manquée = alerte superviseur
  ↓
Gardien endormi ? Absent ? Absent légitime ?

Utilité : Sociétés gardiennage peuvent prouver rondes = traçabilité complète.

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Q13 : Intégration avec sociétés gardiennage ?

Oui, API multi-clients complète.

• Dashboard centralisé 10-50 clients
• Alertes fusionnées par priorité
• Dispatch auto patrouille la plus proche
• GPS patrouille + temps arrivée
• Reporting incidents client

Voir solution gardiennage →

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Q14 : Quel est le temps de réaction vs gardien ?

Étape	Gardien	CCTV Smart	Gain
Détection	5-30s	0.5s	50x plus rapide
Évaluation	10-60s	0.1ms	100,000x plus rapide
Sirène	30-120s	0.5s	100x plus rapide
Appel police	2-5 min	3s	40x plus rapide
Dossier police	10-30 min	5s	120x plus rapide
TOTAL	5-35 min	< 10s	200x plus rapide

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Q15 : Données personnelles — où sont les images ?

100% local, propriétaire.

• Images = ordinateur vôtre
• Zéro cloud sans consentement explicite
• Zéro partage données tiers
• Conformité RGPD (si EU) + CNIL (si FR) + Bénin droit local

Archive : 30-365 jours local (selon offre). Après = suppression auto.

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Installation (Q16-Q18)

Q16 : Qui installe CCTV Smart ?

3 options :

1. Auto-installation : Guide PDF + vidéo (30 min pour tech)
2. Support distant : Appel vidéo avec tech (1h)
3. Installation sur site : Tech vient (2-3h + 50-80K)

Recommandé : Option 2-3 pour première fois.

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Q17 : Zéro abonnement vraiment ?

Vrai.

• ✅ Achat logiciel : paiement unique
• ✅ Mises à jour : incluses
• ✅ Support : inclus durée garantie
• ✅ Aucun frais mensuel/annuel

Optionnel payant :

• SMS (si pas internet) : 50K
• Serveur Asterisk (appel police) : 50K
• Support premium après 2 ans : 200K/an
• Cloud SaaS multi-sites : 200K/mois

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Q18 : Multi-sites — comment ça marche ?

Option 1 : Ordinateur par site

Site A : Ordinateur 1 (8 caméras)
Site B : Ordinateur 2 (8 caméras)
→ Dashboard unifiée optionnel API

Option 2 : Ordinateur centralisé

Site A (caméras) → Internet
Site B (caméras) → Internet
          ↓
      PC central → Dashboard

Option 3 : API Gardiennage

Site A, B, C, ... (40+ clients)
        ↓
API centralisée
        ↓
Dashboard superviseur

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Cas Particuliers (Q19-Q22)

Q19 : Coupure courant — que se passe-t-il ?

CCTV Smart continue sur batterie (UPS requis) :

1. Détection : Continue (UPS ordinateur)
2. Enregistrement : Continue (UPS disque)
3. Sirène : Continue (UPS alimentation 12V)
4. Alerte Telegram : Suspendue (internet down)
5. Alerte SMS : Continue (si SIM locale)

Au retour électricité : Tout redémarre auto.

Durée UPS : 30 min (batterie 500W) = temps appel police.

Coût UPS : 100-200K FCFA.

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Q20 : Peux-tu personnaliser règles ?

Oui, 100% flexible.

Exemples :

• Horaire ouverture/fermeture custom
• Zones d'alerte (corridor rouge, jardin vert)
• Seuils confiance (70% default, 50% si strict)
• Déduplication (30s default)
• Taille pixel détection
• Filtres par jour semaine

Éditeur visuel : Dessiner zone sur écran caméra.

Support : Tech peut configurer distante (chat/appel).

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Q21 : Intrus qui coupe la sirène électrique ?

Impossible, plusieurs niveaux.

1. Sirène alimentée directement (12V indépendant)
2. Relais en cascade : coupe l'une = autres activées
3. Notification Telegram = vous savez même sirène coupée
4. Police déjà appelée (3 secondes après alerte)

Même intrus intelligent : Police arrive avant qu'il compris.

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Q22 : Internet coupé volontairement par intrus?

Zéro impact.

Intrus coupe internet
  ↓
CCTV Smart détection = continue (local)
  ↓
Alerte Telegram = échoue (relance à reconnexion)
  ↓
Alerte SMS = réussit (SIM locale)
  ↓
Sirène = réussit (alimentation 12V locale)
  ↓
Appel police = réussit (serveur Asterisk local)

Résultat : Alerte SMS + sirène + appel police = intrus panique = fuit.

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Cas Rares

Q23 : Animaux sauvages détectent comme intrus ?

Non.

• Lion : 5000+ pixels (trop gros = filtré)
• Singe : reconnus comme animaux (face recognition)
• Hyène : mouvement erratique = ignoré

Protection : Zoos/réserves = zone blanche (jamais alerte).

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Q24 : Tempête / Pluie — impact détection ?

Non.

• Pluie = pixels gris continu (ignoré)
• Vent = mouvement flou (déduplication ignore)
• Éclair = flash blanc (histogramme normalise)
• Tonnerre = audio analyse (optionnel)

Résultat : Tempête = zéro faux positif.

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Q25 : CCTV Smart en voiture / bateau ?

Non optimisé.

• Voiture : mouvement constant = bruit détection
• Bateau : eau réfléchit lumière = bruit
• Drone : altitude impact RTSP

Mieux : Installation fixe stationnaire.

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Support et Garantie

• Email support : Réponse < 4h
• Chat support (Business+) : < 30 min
• Phone support (Enterprise) : 24/7
• Garantie : 6 mois (Starter), 2 ans (Business), 3 ans (Enterprise)

Contacter support →